Der ICE-Score

Wurde Kundenfeedback erfasst und Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience abgeleitet, stellen sich viele die Frage, wie man bei der Priorisierung von CX-Maßnahmen vorgehen sollte. Hierfür eignet der ICE-Score, mithilfe dessen du deine CX-Maßnahmen basierend auf den Kriterien Impact, Confidence und Easy bewertest. So kannst du im Alltag deinen Fokus auf die vielversprechendsten CX-Optimierungsmaßnahmen lenken .

Die Excel-Datei enthält einige Beispieldaten sowie eine Anleitung zur Nutzung der Vorlage.